Ismael Buendía
MADRID, 16 Abr. – El Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública ha publicado una resolucióm que establece que, desde el próximo mes de octubre, todas las llamadas comerciales deberán realizarse desde una numeración de nueve dígitos que comience por el código ‘400’. Esta medida permitirá a los usuarios identificar fácilmente dichas llamadas.
A partir de octubre, las operadoras telefónicas estarán obligadas a que todas las empresas efectúen las llamadas comerciales con un número que comience en ‘400’, según ha anunciado el ministro para la Transformación Digital y de la Función Pública, Óscar López, en declaraciones a la prensa antes de la segunda jornada del Ametic AI Summit 2026.
Objetivos de la nueva regulación
«A través de esta resolución se atribuye un código específico de numeración del Plan Nacional de Numeración Telefónica destinado a la realización de llamadas comerciales, en particular el segmento 400, con el fin de reforzar la claridad en el uso de los recursos públicos de numeración, facilitar la identificación de este tipo de comunicaciones y promover un uso más eficiente de dichos recursos», explica el documento publicado en el Boletín Oficial del Estado (BOE).
Esta nueva numeración estará operativa en un plazo de seis meses, y a partir de ese momento los operadores bloquearán las llamadas que no se realicen desde la numeración asignada.
Con esta medida, se da cumplimiento a la Ley de Servicios de Atención a la Clientela (SAC), aprobada el pasado mes de diciembre, que incluía la obligación de que las llamadas comerciales tuvieran un código numérico específico.
Características de los nuevos números
Los números que comienzan con el código ‘400’ serán unidireccionales; es decir, los usuarios solo podrán recibir llamadas. Esto garantiza una mayor protección de la clientela, evitando posibles prácticas fraudulentas al devolver una llamada a un número desconocido.
Óscar López también aclaró que «esto no es lo mismo que el número que pueda tener la atención al usuario. Si usted ya es cliente de una compañía, puede que tenga alguna gestión que hacer con esa empresa y, para ello, estarán disponibles los números ‘800’ y ‘900’, que son de atención al usuario».
En otra resolución publicada el mismo día, el Ministerio ha establecido que las llamadas de atención al cliente se realicen solamente desde números cortos específicamente atribuidos para ello, como los rangos gratuitos ‘800’ y ‘900’ o números geográficos.
Medidas contra estafas
La orden ministerial contra las estafas de suplantación de identidad mediante llamadas telefónicas o envío de SMS, que entró en vigor en marzo del año pasado, ya había atribuido los rangos ‘800’ y ‘900’ para estas llamadas, prohibiendo el uso de numeración móvil. Esta nueva resolución detalla de manera expresa los rangos de numeración permitidos.
Los números ‘800’ y ‘900’ sí permiten la llamada de vuelta porque, como señala López, «son para clientes de la compañía que necesiten llamar por cualquier cuestión como usuario».
Impacto y resultados hasta la fecha
El ministro destacó que el Gobierno aprobó una ley de protección al consumidor y un plan de lucha contra las estafas telefónicas, enfatizando la importancia del derecho de los ciudadanos a distinguir cuándo una llamada es comercial. «Hemos bloqueado ya 192 millones de llamadas y 17 millones de SMS», afirmó.
Asimismo, agradeció la colaboración de las empresas telefónicas que han implementado las medidas establecidas por el Gobierno en los últimos meses.
La resolución también menciona que los operadores de telecomunicaciones ofrecerán a sus clientes la opción de desconexión del servicio de llamadas comerciales proporcionado a través del rango ‘400’. En caso de recibir llamadas comerciales desde numeraciones no autorizadas, los usuarios podrán denunciarlas ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT) o la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).
Registro de la CNMC
Por otro lado, López anunció que la CNMC contará, a partir del 7 de junio, con una base de datos oficial con los códigos alfanuméricos que utilizan las empresas y administraciones públicas como identificadores en los SMS, bajo la gestión del organismo presidido por Cani Fernández.
A partir de esta fecha, los operadores de telefonía bloquearán los mensajes que provengan de alias no registrados. «Se acabaron los SMS que suplantaban la identidad de empresas, bancos, entidades energéticas o del Gobierno», concluyó el ministro sobre esta medida, que forma parte del ‘Plan antiestafas telefónicas y por SMS’ del Gobierno.
